暖心助老践初心 忠孝服务促转型——弘昌燃气新县公司用心用情做好老年用户暖心服务

河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者李鑫通讯员谢莉君

为深入落实集团向综合能源服务转型战略部署，持续优化营商环境，深度践行企业忠孝文化，2026年4月以来，弘昌燃气新县公司聚焦独居、高龄、行动不便老年用户办事难、跑腿多、用气安全等突出痛点，创新推行“暖心守护”助老服务模式，坚持“一次不用跑，服务送上门”工作理念，把专业供气保障与人文暖心关怀紧密结合，用精准贴心民生服务彰显燃气企业社会责任与使命担当。

一是全面推行电话预约、上门办理一站式便民服务。针对60岁以上行动不便、独居老年用户，依托客服热线和社区网格员联动报备机制，安排专业安检人员上门提供燃气安检、配件更换、安全用气教学全流程入户服务。工作人员携带专业检测设备，对用户家中燃气管道、阀门、软管、灶具、报警器等设施开展全面安全排查，对老化软管、故障阀门等隐患现场整改。同时，手把手指导老人查看表具、线上缴费、识别漏气隐患等实用技能，确保老年用户安全放心用气。

二是建立燃气专属管家长效联系机制，做实常态化暖心守护。为每一位老年用户发放大号字体专属服务联系卡，标注管家姓名、直通电话及24小时服务热线，老人遇到燃气问题可直接联系、快速响应、上门处置，省去层层转接环节，实现小事快办、急事急办、常态守护。

三是将忠孝文化践行与助老服务工作纳入常态化考核管理。以入户服务数量、用户满意度、隐患整改闭环率为量化考核依据，推动助老服务由阶段性活动转为制度化、常态化、长效化日常工作，确保惠民服务不走过场、走心走实。

截至目前，弘昌燃气新县公司已累计为600余户老年家庭定期提供免费上门安检和帮扶服务，用户回访满意度达100%。切实解决了老年群体用气办事实际困难，筑牢居家燃气安全防线，把企业忠孝文化理念转化为群众看得见、摸得着、感受得到的暖心服务实效。

下一步，弘昌燃气新县公司将持续深化综合能源服务转型，不断优化无感便民服务和暖心助老特色服务，做实存量用户管护、做优新增用户服务。持续加强与社区、养老机构联动协作，引导全体员工孝待用户、履职尽责、回馈社会，以更扎实的安全管理、更优质的综合服务、更暖心的民生举措，持续优化营商环境，护航群众安全美好生活，助力企业高质量转型发展。